本次服务具体人员工作如下： 1.运维项目技术经理1名（驻场），主要负责软硬件设备维护及项目运维服务工作的整体管理，包括运维人员管理、与需方沟通协调、配合工程师进行问题处理等。 2.桌面运维工程师1名（驻场），主要负责计算机及外设设备运维。 3.技术专家支撑团队，主要负责服务期间的应急响应、故障处理。 服务要求： 1.服务体系建设 我公司为本项目成立专门的项目组，派驻驻场工程师提供服务，其中2名驻场人员经需方认可（维保期内人员更换提前经需方同意），并为本项目的实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。我公司安排驻场技术人员，根据需方工作需要，在工作日及节假日免费提供加班服务，并承担由此产生的交通、食宿等相关费用。 2.故障处理时效 故障按照影响程度不同分为重大故障、紧急故障和一般故障。 （1）重大故障。国产化服务器完全宕机，导致核心业务系统中断；关键国产计算机、国产打印机外设批量失效，导致业务办公无法推进。对于重大故障，一线驻场人员在故障发生后的10分钟内向需方报告，启动应急预案，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，原则上1小时内定位故障，4小时内排除故障； （2）紧急故障。承载非核心业务系统的单台国产服务器故障，影响局部用户；关键国产计算机、国产打印机外设间歇性故障，影响工作效率但未完全瘫痪。对于紧急故障，一线驻场人员在故障发生后的20分钟内向需方报告，并立即响应，原则上2小时内定位故障，8小时内排除故障。我公司按照需方要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理； （3）一般故障。单机软件报错、外设轻微故障等非关键功能异常，不影响业务连续性；因配置错误或权限问题导致的功能异常，可通过指导解决等。对于一般故障，一线驻场人员在故障发生后的1小时内向需方报告，并立即响应，原则上4小时内定位故障，24小时内排除故障。我公司按照需方要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理。 3.硬件服务内容 提供系统级的日常维护、定期巡检、性能分析、故障排查等服务。 （1）国产服务器维护 服务器系统主要包括目前在用的国产服务器：包括防病毒服务器、主机审计服务器、文件管控服务器等。具体服务内容包括： 定期巡检：对国产服务器进行周期性健康状态检查，包括电源、主板、存储硬盘、散热系统等关键部件的状态检测；定期清理设备内部灰尘，检查散热风扇、电源线路等，防止因积灰或老化导致硬件故障。 实时监测：对硬件运行状态（CPU 温度、内存占用、硬盘健康度等）进行实时性能监测，生成告警日志并及时处理异常； 性能分析：分析硬件资源利用率，优化配置以提升性能；对 RAID 阵列、双电源等冗余配置进行校验，确保高可用性。对关键部件进行寿命预测，提前制定更换计划。 故障排查：针对硬件故障（如硬盘损坏、电源故障、主板故障等）快速定位问题；记录故障处理过程，形成案例库以预防同类问题。制定应急预案，定期进行应急演练，验证应急响应流程有效性。 设备安装服务：服务器上架安装，故障部件更换，安装位置调整。 （2）国产办公终端及外设维护 主要面向办公桌面所使用国产计算机（约 1000 台左右）、国产笔记本电脑（约 60 台左右）、国产打印机外设（约 470 台左右）设备的维护。具体服务内容包括： 定期巡检：对设备进行周期性健康状态检查，国产办公终端及外设维护，线缆整理。 日常维护：办公终端及外设设备迁移、安装配置及故障排除，故障诊断、故障部件送修、更换。 系统维护：办公终端操作系统、办公软件安装、配置、调试、系统升级及补丁修复，软件卸载等服务；防病毒软件安装及升级，病毒检测，定期病毒库升级；办公终端数据备份、迁移；主机审计、文件管控客户端软件安装配置；外设打印机设备驱动适配安装测试；发生病毒事件及时报告，启动应急预案。 故障排除：终端及外设部件故障诊断、故障排除、部件更换服务； （3）软件维护服务 主要包括目前在用的安全软件系统，包括防病毒系统、主机审计系统、文件管控系统等。具体服务内容包括： 实时监测：针对软件运行状态进行监控，日志文件存储空间监测。 软件维护：检查软件版本，评估软件升级情况，执行必要的软件升级操作，维护软件组织架构、用户账号权限等，执行需方策略调整规划，维护系统数据库，保障数据库安全，定期进行日志备份。 故障排查：系统发生运行故障，执行必要的故障诊断、处理。 （4）其他要求 安全加固要求：按照服务器操作系统最小化安装原则，仅安装必要的服务和组件，以降低潜在攻击面；及时安装操作系统和已安装软件的更新补丁，防止已知漏洞被利用；管理员账号权限管理，定期更换密码，设置复杂的密码策略；禁用不必要的进程与服务，系统垃圾清理。 文档与报告管理要求：记录每次维护、巡检、故障处理的操作细节；定期提交硬件运行报告，包括故障率、性能趋势、优化建议等；管理维护设备台账及维护硬件配置清单（包括型号、序列号、固件版本等），配置变更经需方审批后执行，并做好配置变更记录，确保可追溯性。 技术培训与支持：提供国产操作系统操作和维护的基础培训。提供5*8小时驻场服务、7*24 小时应急响应技术支持服务。 （5）包括但不限于其他与国产主机及桌面运维相关服务内容。 | 
